Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le Service consommateur fonctionnera sur des horaires différentes sur les deux semaines à venir du Lundi 05 Août au Mercredi 14 Août inclus.

Les Horaires du Service :
De 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h45 du lundi au jeudi et le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Le Service sera fermé les Jeudi 15 et Vendredi 16 Août 2019.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons d'excellentes vacances.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

problème thermostat filaire

Bonjour,
je possède un thermostat filaire 2401243 somfy
+box tahoma
hier le chauffage électrique s'est mis en marche ,il faisait 32° dans la maison alors que le thermostat était en mode hors gel à 7°
le voyant on de l'écran n'était pas allumé et le relai du chauffage appelé quelle peut être la cause ?
merci pour la réponse
cordialement

Bertrand C.
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    Bonjour Bertrand,

    Je notre plusieurs commande d'activation du Thermostat envoyé par une application smartphone Tahoma d'un smartphone entre 21h25 et 21h32 le 30 Juin. Est-ce à cette heure là que le Thermostat c'est activé ?

    Bonne journée,

    Bertrand C.
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    bonjour
    après la mise en marche du chauffage sans raison apparente j'ai effectivement activé et désactivé le chauffage depuis mon smartphone
    Mais quand le chauffage s'est mis en marche la premiers fois sans intervention de ma part le thermostat n'affichait pas "ON" pourtant le relai de chauffage était appelé
    cordialement

    Thomas M.
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    Bonjour Bertrand,

    Je vous informe qu'il existe des options de fonctionnement spécifiques qui peuvent êtres la cause des fonctionnement que vous obtenez :

    - La fonction Optimisation ("OPTI") qui permet lors du changement Confort et Éco programmé d'anticiper automatiquement la montée ou descente en température. Ce qui fait que les horaires programmés ne sont pas toujours respectés.

    - La fonction protection de la pompe ("POMPE") qui sert à éviter tout grippage du circulateur de la pompe en activant quelques minutes l'appareil sur lequel le thermostat est connecté toutes les 24h.

    -La fonction de régulation PID qui va apprendre à chauffer la maison en fonction de son inertie. Par exemple, le thermostat ne va pas à sa température de consigne et se coupe à 20,X°C plutôt que 21°C.

    Pour désactiver ces fonctions, vous devez suivre les étapes ci-dessous :

    - Activation/Désactivation Fonction Optimisation :

    - Activation/Désactivation Fonction Pompe :

    - Activation/désactivation PID :

    Bonne journée,

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