Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

resilier abonnement carte sim?

Bonjour,

J'ai acheté une alarme Home Keeper Pro que j'ai installé moi-même.Installation en mode connecté à internet
J'ai activé la carte sim et j'ai pris un abonnement de secours 2,99 par mois,soit 35,88 pour un an(réglement par CB).Malheureusement le service n'est pas activé sur Home Protect
On me dit que j'aurai du m'abonner par l'appli" Somfy Home Protect",ce que je viens de faire aujourd'hui.e
Le service de secours fonctionne bien.
Maintenant je paie 2 abonnements pour le même service.
Je voudrais résilier l'abonnement de 35,88,mais du coup la carte sim est-elle toujours utilisable avec l'appli Home Protect?

Merci

daniel B.
daniel B.

daniel B.

Niveau
0
13 / 100
points
Code postal:
87920
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Home Keeper pro
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
limoges
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Daniel,

    L'activation de la carte SIM via le site internet Somfy M2M doit se faire uniquement si le système d'alarme n'est pas raccordé à internet. Dans votre cas, les abonnements se sélectionnent via l'application.

    Toutefois, en cas d'erreur lors de la prise d'un abonnement en non connecté suivi d'un abonnement via l'application, vous devriez obtenir un remboursement de votre premier abonnement ce qui ne semble pas être votre cas.

    Je me renseigne auprès de notre service informatique pour comprendre d'où vient ce problème et je reviens vers vous rapidement.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique