Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Activation de la box Tahoma?

Bonjour,

Suite à l'achat d'une box Tahoma, j'ai procédé comme indiqué à l'activation de celle-ci, puis créé mon compte sur le site somfy. J'ai bien reçu l'email d'activation sur lequel j'ai cliqué.
Quand je suis connecté à mon compte, la Tahoma apparaît bien active depuis ce jour le 11/07 mais si je clique sur "voir ma box" et "accéder à ma box" une fenêtre "error" s'ouvre.
Si je me connecte à somfy-connect.com, je peux accéder avec mes identifiants mais je n'ai accès qu'à l'activation de la Tahoma. Si je rentre à nouveau le pin, on m'indique que ce pin est correct mais que Tahoma ne peut être activée depuis ce site.

Merci pour votre aide

Benoit S.
Benoit S.

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81500
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Mon produit Somfy favori:
Tahoma
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4 le clos
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Montcabrier
Site internet:
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    Réponses

    Bonjour Benoît,

    Arrivez-vous à accéder via le lien ci-dessous :

    https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...

    Si c'est le cas, pourriez-vous effacer les caches et cookies de votre navigateur et vérifier que vous n'ayez pas un bloqueur de pubs ou un antivirus qui puisse bloquer l'ouverture de cette page ?

    Bonne journée,

    Benoit S.
    Benoit S.

    Benoit S.

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    Merci beaucoup en effet mon mac me bloquait le redirection vers la page Tahoma, tout fonctionne désormais parfaitement.

    Merci encore Thomas

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