Connexion Link avec BBOX sensation

Bonjour Ophelie,

Votre Link semble désinstallé, car je ne trouve rien dans votre installation. Pour information, il y a une option dans les réglages du Link et des caméras qui permet de changer de réseau WiFi pour une situation comme la votre.

Merci maintenant de m'indiquer l'adresse MAC ou numéro de série de votre Link.

Bonne journée,

Bonjour Ophelie,

Il est trop tard pour poser cette question, car votre Link est maintenant désinstallé.

Je vous invite à suivre la procédure d'installation classique. Laissez-vous guider par l'application et réinitialisez le Link comme indiqué. Si l'installation s'avère toujours impossible, merci de me communiquer le message d'erreur affiché.

Bonne journée,

Bonjour Ophelie,

Si le Link n'est pas détecté, la cause n'est pas la configuration WiFi car vous êtes bloqué dans l'étape précédente.

Vous devez réinitialiser correctement le Link pour qu'il soit détecté :

1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED

2. Rebrancher le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu’à 8s après l’avoir branché. Le voyant s’éteint et après quelques secondes, il commencera à clignoter en vague

Le voyant du Link doit clignoter pour que l’équipement puisse s’installer.

De plus, la configuration du Smartphone utilisé est aussi importante :

– Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le Link doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible dès que le voyant du Link clignote, normalement sous “configurer un nouvel appareil”.
– Sur Android, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, activer la géolocalisation / position et désactiver les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi ou WiFi+)

Bonne journée,

Bonjour Ophélie,

Je vous rappelle que vous avez tous les articles de la FAQ disponibles dans notre site. Merci de consulter l'article suivant pour que vous puissiez installer la caméra :

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207934425...

Bonne journée,

Bonjour Ophelie,

Je vous invite à vérifier que la caméra est bien branchée, notamment à niveau de l'embout micro-USB derrière la caméra. Ensuite, effectuez un reset court (une demi seconde) suivi d'un reset long (10 secondes).

Bonne journée,

Bonjour Ophelie,

Je vous communique par e-mail la procédure à suivre pour rapatrier votre caméra.

Bonne journée,