Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès demain Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pourquoi mon détecteur d'ouverture fait de fausse alarme ?

Bonjour,

J'ai un pack Tahoma Serenity et le détecteur d'ouverture me donne des signals d'ouverture de porte plusieurs fois par nuit alors que cette porte est bien fermée. Que faire dans ces cas la ? J'ai procédé à plusieurs procédure d'apprentissage ouverture/fermeture. J'ai positionné de toutes les manières possibles le détecteur d'ouverture mais rien ne change.

Merci d'avance pour votre aide

Bien Cordialement

Rémi

Rémi V.
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    Réponses

    Bonjour Rémi,

    Pourriez-vous me transmettre une photographie de l'installation de ce détecteur, le code PIN de votre TaHoma et une heure et une date d'un déclenchement intempestif de ce détecteur d'ouverture ?

    Bonne journée,

    Rémi V.
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    Bonjour Thomas,
    Toute les déclenchements de cette nuit et de ce matin sont des faux déclenchements.
    Pour le montage ai essayé de plusieurs manières. En mettant l'aimant sur le montant/cadre ou sur l'ouvrant. Ci joint la photo du montage actuel.
    Mon pin est 1201 4261 3358.

    Merci d'avance

    Rémi

    Bonjour Rémi,

    Il y a trop de décalage entre l'aimant et la partie détecteur, la meilleure solution serait d'inverser la partie détecteur et la partie aimant et de mettre une cale entre le bâti de la porte et l'aimant pour qu'il se retrouve au même niveau que le détecteur.

    Bonne journée,

    Rémi V.
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    Bonjour Thomas,

    Ok, je viens de bricoler cela. Je vous tiens au courant si j'ai encore des fausses alarmes. Dans tous les cas merci bien pour votre aide.
    Bien Cordialement
    Rémi

    Christian L.
    Christian L.

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    Bonjour
    Même problème que vous, je viens justement d'être réveillé par la chère box qui veille sur ma quiétude.
    Avez-vous eu des nouvelles de Somfy ? d'avance merci pour votre réponse

    Rémi V.
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    Bonjour,

    Je ne suis pas expert somfy mais la réponse apporté par le personnel de somfy a pu solutionner un peu mon problème. J'ai beaucoup moins de fausse alertes, même si il m'en reste de temps en temps .... ce qui n'est pas normal. Je suis encore en train de faire des tests mais je vous conseil de contacter directement un conseillé somfy.

    Bien Cordialement

    Rémi

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