Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous avons rencontré une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs ont constaté des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services.

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème et mis en place une solution qui permet de doubler la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

parametrage télécommande evolia

Bonjour, J'ai un problème de paramétrage de télécommande sur ma motorisation Evolia quand j'ajoute une nouvelle télécommande une autre est effacée. Par avance merci

stephan F.
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    Bonjour,

    D'après vos explications il semblerait qu'une de vos TC soit HS.
    Il est impossible de déterminer laquelle est en cause.
    Combien en avez-vous et sont-elles garanties (3 ans)?

    stephan F.
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    Bonjour, j'ai tout réinitialiser et j'attends de voir

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    Ok, mais la réinitialisation a t-elle permis d'affecter toutes les TC ? Si oui, pas de pb !

    stephan F.
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    je n'ai qu'une seule télécommande donc pas de problème, je garde le volet en MY aujourd'hui pour voir comment il répond

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    Bonjour, j'ai écrit n'importe quoi je me suis trompé de forum, donc pour reprendre mon problème Evolia,
    j'ai suivi la procédure de réinitialisation sur le moteur est impossible de réinitialiser, je dispose de 5 télécommandes, 2 keygos et 2 ketys et 1 keytis tahoma. par avance merci

    Bonjour Stephan,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une de vos télécommandes Keytis 2 RTS soit défectueuse, il sera impossible d'identifier celle qui pose souci et nous devrons remplacer les deux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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