Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Caméra myfox indoor installation impossible

Impossible de connecter ma caméra myfox à ma nouvelle installation somfy protect. J'ai acheté une nouvelle caméra qui elle se connecte parfaitement, mais mon ancienne caméra myfox ne peut pas se connecter.
Pour anticiper les réponses: j'ai déjà réinitialisé la caméra 4 ou 5 fois et recommencé le process une bonne quinzaine de fois. Ma 2eme caméra Somfy Indoor se connecte sans aucune difficulté au même réseau wifi. J'ai bien évidemment suivi l'article du support, sans succès.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207934425...

Olivier G.
Olivier G.

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Croissy Sur Seine
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    Réponses

    Bonjour Olivier,

    Quelle est l'adresse MAC de la caméra que vous ne parvenez pas à installer ?

    Bonne journée,

    Olivier G.
    Olivier G.

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    Bonjour
    adresse MAC: B0411D0C0B84

    Bonjour Olivier,

    Avez-vous essayé de la laisser débranchée pendant 24h, puis retenter l'installation ?

    Bonne journée,

    Olivier G.
    Olivier G.

    Olivier G.

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    Bonjour
    Oui, j’ai essayé plusieurs fois à plusieurs jours d’intervalle.
    Bien à vous
    Olivier

    Bonjour Olivier,

    Je vais vous envoyer un e-mail avec quelques questions complémentaires.

    Bonne journée,

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