connexion à distance impossible sur l'application

Bonjour,
J'ai installé une alarme à mon domicile. Sur l'application somfy, la connexion locale fonctionne bien mais pas la connexion à distance. Les ports 80 et 443 de ma freebox ont pourtant bien été ouverts. De plus, sur le site alarmesomfy.net il est indiqué que le nom de sous domaine créé n'est pas valide. Le problème viendrait-il du nom du sous domaine ?
Merci d'avance pour votre réponse.