Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

My Somfy Lab - Participez au projet

Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème programmation télécommande

Bonjour
J’essaie de programmer deux télécommandes keytis NS 2 RTS sur mon moteur Freevia 600.
Malheureusement lorsque je programme une télécommande la deuxième ne fonctionne plus et inversement.
Pouvez-vous me dire de quoi cela peut venir
Merci de votre réponse
Cordialement

Eric Z.
Eric Z.

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    Bonjour,
    l'une de vos TC est HS.
    Il sera impossible de définir laquelle.
    patientez ici un Yellow's vous contactera pour votre SAV.

    Bonjour Éric,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une de vos télécommandes Keytis 2 RTS soit défectueuse, il sera impossible d'identifier celle qui pose souci et nous devrons remplacer les deux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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