Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

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L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

La télécommande du voisin ouvre mon portail

Bonjour, mon voisin ouvre mon portail avec la télécommande du sien . motorisation exavia 500 qui doit avoir 4 ans.

pierre G.
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    Réponses

    Bonjour

    Il faut que l'un ou l'autre fasse une RAZ de sa motorisation. (Remise A Zéro).

    Bonne journée !

    Richy C.
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    Bonjour,

    Quels sont les modèles de ces deux motorisations, la vôtre et celle du voisin ?

    Et leurs âges respectifs ?

    pierre G.
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    Bonjour, je pense avoir trouvé ,le problème viendrait d une de mes télécommandes dès que je la mémorise les télécommandes du voisin ouvrent mon portail une fois celle là déprogrammée plus de problème..

    Richy C.
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    Peut-être, mais pourriez-vous répondre à mes questions ?

    ""Quels sont les modèles de ces deux motorisations, la vôtre et celle du voisin ?

    Et leurs âges respectifs ?""

    pierre G.
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    exavia 500 les 2 et dans les 3, 4 ans

    Thomas M.
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    Bonjour Pierre,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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