Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

La télécommande du voisin ouvre mon portail

Bonjour, mon voisin ouvre mon portail avec la télécommande du sien . motorisation exavia 500 qui doit avoir 4 ans.

pierre G.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Il faut que l'un ou l'autre fasse une RAZ de sa motorisation. (Remise A Zéro).

    Bonne journée !

    Richy C.
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    Bonjour,

    Quels sont les modèles de ces deux motorisations, la vôtre et celle du voisin ?

    Et leurs âges respectifs ?

    pierre G.
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    Bonjour, je pense avoir trouvé ,le problème viendrait d une de mes télécommandes dès que je la mémorise les télécommandes du voisin ouvrent mon portail une fois celle là déprogrammée plus de problème..

    Richy C.
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    Peut-être, mais pourriez-vous répondre à mes questions ?

    ""Quels sont les modèles de ces deux motorisations, la vôtre et celle du voisin ?

    Et leurs âges respectifs ?""

    pierre G.
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    exavia 500 les 2 et dans les 3, 4 ans

    Bonjour Pierre,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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