pourquoi mon link ne se detecte pas?

Bonjour,
Nous avons fait l’acquisition d'une alarme pack home xl ce weekend.
l'installation est a ce jour bloqué car j'arrive pas a connecté mon link.il apparaît bien sur dans la liste des wifi sur mon téléphone mais au moment de la connexion il me dit qu'il ne peux pas.
je possède une Freebox je suis bien en 2.4 ghz et j'ai bien changer le mode wpa2/psk-aes
mais rien y fait.
quel étape aurai je oublier? merci par avance de votre aide.