intellitag somfy qui desactive l'alarme au lieu de déclencher ?

bonjour,
je possède un systeme somfy home qui fonctionnais parfaitement.
depuis peu ,un intellitag (porte entrée) désactive l’alarme au lieu de déclencher.
cela a commencé quand le livreur de journaux déclenchais l'alarme en mettant dans la boite au lettre.
j'ai donc baisser la sensibilité a 6. mais depuis ,coïncidence ? , celui ci se désactive au lieu de déclencher.
j'ai bien tenter de le supprimer du système ,le réinstaller,rien n'y fait ?
merci pour vos reponses