Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

My Somfy Lab - Participez au projet

Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

App Somfy ne marche pas pour activer ou désactiver l’alarme... une erreur est survenue.

Bonjour,
Je viens de m’apercevoir que je ne pouvais pas activer et désactiver mon alarme Somfy par l’application ce jour 10 août 2019. J’ai accès aux caméras intérieure et extérieure par contre. Il n’est pas normale d’avoir ce genre de problème (à ce que j’ai pu lire et qui récidive : cela est à cause de vos serveurs), il est inadmissible d’être dans cette situation vu le prix de vos appareils ainsi que du service. Une alarme doit marcher 24/24 et 7/7. Cela est le but d’une alarme ! Il n’y a pas ce genre dans ce soucis chez les concurrents. Il ne faut plus que cette erreur se reproduise car cela implique des complications et des soucis... ce qui ne devrait pas être le cas ! Merci de réparer cela au plus tôt et que cela ne se reproduise plus. Et merci également de prendre en compte les demandes de vos clients.

Nicolas W.
Nicolas W.

Nicolas W.

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Code postal:
92500
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15 rue Raymond Queneau
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RUEIL MALMAISON
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    Réponses

    Bonjour Nicolas,

    Non, les serveurs ne sont pas généralement en cause de la déconnexions de vos appareils. Un ralentissement de serveur peut arriver à tout moment mais, d'après notre expérience, cela arrive très rarement et pour une très courte période de temps.

    Merci donc d'assurer une bonne connexion du Link en WiFi pour éviter les déconnexions.

    Bonne journée,

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