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Les sujets Sécurité

réinstallation myfox camera indoor

bonjour,
Ma camera SOMFY indoor s'est "spontanément" désinstallée (plantage-bug) et je ne suis incapable de la réinstaller bien qu'elle soit reconnectée à mon réseau WIFI.
Pouvez-vous me donner la procédure pour la dés-enregistrer ou le faire directement (@MAC=2059A0F23C4F). Cdlt. Thierry P.

Thierry P.
Thierry P.

Thierry P.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Thierry P.
Date
25 août 2019
il y a plus de 4 ans
question
q
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    Réponses

    Halima M.

    Halima M.

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    Equipe

    Bonjour Thierry,

    La caméra peut se déconnecter mais ne peut pas se désinstaller toute seule. Pour cela, il faut bien une action manuelle depuis l'application.

    Je vous invite dans un premier temps à la réinitialiser comme suit :

    • Appui d'une demi seconde sur le bouton reset
    • Appui de 10 secondes sur le bouton reset

    Si la situation persiste, n'hésitez pas à tenter la connexion sur un réseau différent.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
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    Thierry P.
    Thierry P.

    Thierry P.

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    Bonjour,
    J'ai bien réinitialisé la camera, elle se connecte au WIFI car elle est visible sur la box mais l'installation ne se termine pas car suite au "plantage", elle doit être encore identifiée comme installée sur votre infrastructure (cf autres post). Pouvez-vous la supprimer de votre infrastructure.
    MAC= 20:59:A0:F2:3C:4F.

    Merci
    Cdlt
    Thierrry P

    Nom de l'auteur
    Thierry P.
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    r
    Halima M.

    Halima M.

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    Equipe

    Bonjour Thierry,

    Non, elle ne remonte pas de notre côté. Ce que vous avez lu n'arrive pas avec la Somfy Security Camera.

    Je vais vous envoyer un e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
    Date
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    r

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