Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès demain Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Ma chaudière ignore les ordres du thermostat connecté

Bonjour à tous,

J'ai essayé de contacter l'assistance Somfy qui n'a malheureusement pas pu m'aider jusqu'à maintenant :
J'ai installé mon thermostat connecté avec la box Tahoma sur ma chaudière De Dietrich EGC 25 mais cette dernière n'écoute pas les instructions et fonctionne toujours "à fond", même lorsque je passe le thermostat en mode Hors-gel.
Je pense avoir réalisé les branchements correctement, l'assistance ne m'a pas dit de les refaire.
Quelqu'un a déjà rencontré ce problème ?
Je précise que je n'ai fait que remplacer un thermostat connecté Netatmo qui était branché à l'identique et fonctionnait parfaitement ...
Merci d'avance
Manon

Manon G.
Manon G.

Manon G.

Niveau
0
2 / 100
points
Code postal:
59350
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour,

    Pourriez-vous nous confirmer les points suivants:
    1) Entendez-vous bien le relais du thermostat claquer quand vous passez la température de consigne au-dessus / en-dessous de la température ambiante?
    2) Par ailleurs, aucun paramètre n'a été modifié sur votre chaudière?

    Pourriez-vous revérifier le cablage au niveau du thermostat afin de vous assurez que les câbles sont correctement insérés dans le bornier?

    Merci
    Bonne journée

    Bonjour,
    A tout hasard, si vous êtes certain de vos connexions, vérifiez que vous n'êtes pas en mode manuel et que votre paramètre P4 est bien configuré avec thermostat programmable.
    Cdt

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique