Question en attente de réponse
Alarme Somfy s'est enclenché sans raison et nous n'avons rien dans l'historique ni reçu aucun mail ou sms d'alerte ?
Bonjour,
nous sommes partis en vacances 3 semaines cet été, et nous avons enclenché l'alarme (avec détecteur de mouvement et détecteur sur les fenêtres - volets fermés). L'alarme s'est enclenchée deux fois avec signalisation par SMS et Mail (normal) Par contre, elle s'est aussi mise en route 2 fois sans alerte mail ni sms et ni indication de la raison sur l'historique. Nous avons un voisin qui nous l'a signalé pour qu'on l'éteigne à distance. Désormais nous sommes inquiets à l'idée de la remettre et peur qu'elle se réenclenche sans qu'on le sache... Avez-vous une solution ? Sensibilité trop forte pourquoi cela n'apparait-il pas dans l'historique… défaut ? Faut-il réinitialiser quelque chose ?
Merci pour votre réponse et votre aide
Réponses
Bonjour Cyril
De quel type d'alarme s'agit-il ?
Bonne journée !
Bonjour,
c'est l'alarm Somfy Protect sans fil (sans la vidéo) sur mesure.
Bonjour Cyril,
Veuillez nous excuser pour le délais anormalement long de traitement de votre demande, qui avait malencontreusement était archivée.
Concernant votre problème, pourriez-vous m’indiquer l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de votre équipement (voir image ci-dessous), ainsi que des dates et heure où on eu lieu ces déclenchements pour lesquels vous n'avez pas été alertés ?
Bonne journée,
Bonjour
Depuis quelques temps j ai un soucis avec mon alarme protexiom ultimate gsm plus des extensions protexiom 75, elle s enclenché sans que je ne la commande. Un de mes voisins possède une alarme sans fil de marque domio et m a indiqué avoir des problèmes avec la sienne. Que dois je faire ?
Bonjour belles G.
Votre problème est différent de celui de Cyril dans la mesure ou ce n'est pas la même alarme.
En ce qui vous concerne, il faut aller voir dans le journal des évènements, quel est l'élément qui a déclenché l'alarme.
Bonne journée !
Merci pour votre réponse.
Mais lorsque mon voisin met son alarme en fonctionnement la mienne s y met également.
c'est pourquoi l alarme déclenche alors que je suis chez moi. Que puis je faire merci
Bonjour Belle G.
Est-ce que quand c'est vous qui mettez votre alarme en marche, ça met aussi celle du voisin ? Essayez en vous rapprochant de chez votre voisin.
Bonne journée !
Ce n'est pas ce
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