Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Perte connexion tahoma ?

Bonjour,
Depuis l’activation de mon produit Tahoma fin 2018, je n’ai jamais pu m’en servir.
Je cherche aujourd’hui à réaliser la mise à jour nécessaire mais suis confronté au msg d’erreur suivant : « Perte de connexion avec le boîtier Somfy. Vous ne pouvez pas accéder à la mise à jour ».
Pouvez-vous faire le nécessaire pour rendre fonctionnel ce produit une bonne fois pour toute ?
Mon code pin est le suivant 1211-3380-7220.
En vous remerciant par avance de votre promptitude.
Cordialement,
David Serin.

David S.
David S.

David S.

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    Anna B.
    Anna B.

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    Bonjour David,

    votre box est déconnecté je ne peux rien effectuer à distance.

    je vous conseille de vérifier le cable ethernet, de changer le port sur la box adsl et d'effectuer un RST.

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/domotique/tahoma#v...

    Bonne soirée

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