Système d'alarme Home protect

Bonjour Éric,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur :

Bonne journée,

Bonjour Éric,

Je viens de réinitialiser les smartphones rattachés à vos comptes, pourriez-vous vous reconnecter sur votre application Somfy Protect et vérifier que tout fonctionne ?

Profitez-en aussi que la géolocalisation et les notifications sont bien autorisés dans les réglages de votre smartphone pour l'application Somfy Protect.

Bonne journée,

Bonjour Éric,

Au contraire, il est bien nécessaire d'avoir chacun son compte avec sa propre adresse email.

Concernant votre problème, quel est le modèle de votre smartphone et la version d'Androïd ou iOS qu'il utilise ?

Bonne journée,

Bonjour Éric,

Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les réglages de votre smartphone, est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Bonjour Éric,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Bonjour Éric,

Une mise à jour de l'application Somfy Protect a été transmise à Google pour validation et devrait être disponible d'ici quelque jour, il s'agit de la version 3.11.3. Cette mise à jour devrait corriger le problème de notifications que vous rencontrez.

Bonne journée,

Bonjour Éric,

Le problème de notifications est-il toujours présent avec le déploiement de la mise à jour de ce début de semaine ?

Bonne journée,

Bonjour Éric,

Je vous informe qu'après vérification avec nos serveurs, vous êtes bien concerné par le défaut de mauvais ID remonté à nos serveurs et que normalement la procédure de déconnexion, suivi d'effacement des caches et des données de l'application, puis d'une suppression complète de l'Application sur le smartphone devrait corriger le problème que vous rencontrez.

Pourriez-vous me détailler pas à pas, la procédure que vous effectuez sur votre smartphone pour réaliser cette procédure ?

Bonne journée,

Bonjour Eric,

Pourriez-vous vérifier dans les réglages de votre smartphone que vous n'avez pas attribuer de restrictions sur les notifications envoyées par l'application Somfy Protect que ce soit en consommation de données ou consommation de batterie ?

Bonne journée,

Bonjour Éric,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de ce que vous avez dans le menu "Paramètres" -> "Apps & Notifications" -> "Voir toutes les apps" -> "Somfy Protect" -> "Notifications" de votre smartphone ?

Bonne journée,