Question en attente de réponse
Impossible de se connecter au Cloud Somfy
Bonjour, mon link s'est déconnecté du jour au lendemain sans aucune coupure internet ou modification de réseau. Il est correctement placé. J'ai essayé plusieurs fois mais le link ne se connecte pas au cloud.
Réponses
Bonjour Clément,
Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur :
Bonne journée,
Bonjour,
Voici l'adresse MAC: BU011100442D.
Je n'ai pas réussi à supprimer le link pour le réinstaller car l'alarme est activée sur l'application.
Merci d'avance.
Clément
Bonjour Clément,
Je viens de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, pouvez-vous réaliser la procédure de changement de réseau WiFi ?
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Connexion link bloquée à l’étape somfy cloud
Bonjour, Meme problème que beaucoup apparemment. J’ai changé de box internet et impossible de reconnecter mon link qui fonctionnait très bien depuis des annees. La connexion...Après avoir essayé avec un 3e link, cela fonctionne enfin. Je ne suis plus bloqué à l'étape SOMFY CLOUD. Pour les 2 précédents links avec lesquels j'ai essayé, j'ai remarqué... -
Pérénité de la solution d'alarme si cloud fermé ?
Bonjour, Échaudé par l'arrêt de qiara, je me demande si c'est la même chose avec les alarmes somfy ? Est ce que si somfy décide d’arrêter de faire des alarmes, on a plus qu'à...Ok, merci à tous -
Impossible de se connecter sur le cloud somfy
Bonjour, Je n'arrive pas lors de la réinstallation de passer l'étape de connexion sur le cloud somfy, pouvez vous regarder si il y a un problème d'authentification chez vous...Bonjour, Un dialogue de sourds. Je vous explique que l enregistrement sur le cloud ne fonctionne pas plus depuis des mois. Service que vous m'avez facturé et qui ne... -
Problème connexion box Somfy Connexoon
Bonjour, Je viens d'acheter une box Somfy Conexoon neuve PIN : 0803-9791-0152 Je suis toute les étapes d'installation, mais à la fin la LED reste rouge. J'ai essayé...Pas d'autre idée. Désolé -
Comment débloquer l'installation de Home Alarm Link qui reste bloquée à "Connecting to Somfy Cloud?"?
Bonjour, Nous venons d'emménager dans un logement équipé d'un Home Alarm ; lors de la réinitialisation et couplage au nouveau réseau wifi, l'installation du "Link" échoue...Bonjour Josette, Comme déjà indiqué, ce link est installé sur un compte depuis le 30/09/2017. Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable...
-
-
-
