Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Comment resoudre le probleme de led blanche sur caméra de surveillance extérieure blanche

Bonjour,

Depuis hier au soir, la led de ma camera outdoor clignote en blanc alors que tout est ok, je n'arrive pas à la réinstaller, que dois je faire ?
Je crois bien qu'elle est défectueuse comme celle d'une autre personne qui a eu le même problème que moi, merci pour vos réponses

Annie P.
Annie P.

Annie P.

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40 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Annie P.
Date
12 septembre 2019
il y a environ 6 ans
question
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    Réponses

    Melissa D.
    Melissa D.

    Melissa D.

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    Bonjour,
    Pour résoudre mon problème j’ai changer de caméras et de marque, j’ai pris des moins cher résultat plus aucun problème de connexion ect et meilleure qualité
    Bon courage

    Nom de l'auteur
    Melissa D.
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    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Philippe,

    Laissez débrancher 24h la caméra et quand vous la rebranchez, faites un reset de 30s.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Philippe G.
    Philippe G.

    Philippe G.

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    Bonjour
    J’ai bien débranché ma caméra 24 h ….malheureusement aucun changement…pas de son quand je fait le reset et led bleue fixe devient blanche clignotante
    Mac: 0076B10705ED
    Merci de votre aide

    Nom de l'auteur
    Philippe G.
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    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Philippe,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Jannik L.
    Jannik L.

    Jannik L.

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    Bonjour,

    Depuis dimanche soir mon visiophone clignote blanc. Tout est OK ici, j'ai essayé de réinitialiser la connexion au wifi.

    Que puis-je faire de plus ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Jannik L.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Jannik,

    Avez-vous des difficultés de fonctionnement ?

    La Led Blanche clignotante indique que le visiophone se connecte au serveur Somfy Protect.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Jannik L.
    Jannik L.

    Jannik L.

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    La camera ne répond plus aux commandes depuis le smartphone. Je n'y ai pas accès. Comment se fait-il que la LED reste clignotante ?

    Nom de l'auteur
    Jannik L.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Jannik,

    Votre caméra doit être déconnectée de votre réseau wifi.

    Suivez les indications de votre application Somfy Protect pour reconnecter manuellement votre caméra à votre connexion WIFI.
    Une manipulation sur le bouton Reset de la caméra sera nécessaire.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Jannik L.
    Jannik L.

    Jannik L.

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    Bonjour,

    Je l'ai fait à plusieurs reprises, notamment en désactivant le réseau 5GHz et en mettant en avant le 2,4.
    Mais rien a y faire, le visiophone passe les étapes (led bleue...) et reste en blanc clignotant.

    Nom de l'auteur
    Jannik L.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Jannik,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module de connectivité soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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