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le portail ne soufre pas et se ferme pas
bonjour,le voyant feu clignotant s allume, on entend un clic, pas de courant qui sort o moteur ,j ai fait resset et le voyant rouge clignote 7 fois,le portail a 2 an et demie,ses un portail GO AR4? LA CARTE se répare merci
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Bonjour,
Que dis la notice à propos de 7 clignotements?
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Donc boitier HS.
Votre moteur est garanti, patientez ici un Yellow's va vous contacter pour la gestion de votre SAV.
Bonne journée.
La garantie est de 3 ans .
Attendez le contact d'un Technicien Somfy.
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Les nouvelles arrivent à la vitesse de nos disponibilités !
En dehors du forum on n'a une autre vie.
En général les garanties moteurs portails sont de 3 ans.
Merci à vous mais il faudra tout renvoyer bonne soirée
Bonjour Fred,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour toujours pas de nouvelle de Thomas M depuis mardi ? Le portail a été acheté en 2018 ! Merci
Avez-vous reçu et répondu à son mail ?
Si pas reçu, regardez dans vos Spams et indésirables.
Bonjour nom j ai rien reçu dans les spams ou autre merci
Bonjour Fred,
Il me manque des informations pour la création d'un dossier SAV, je viens de vous répondre par email.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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Bonjour mon portail 2 vantaux s'ouvre et se ferme sans arrêt. faut il changer le boitier BUS ? , merci cordialement
Bonjour, mon portail 2 vantaux s'ouvre et se ferme sans arrêt. de quoi cela peut il provenir ? est ce que cela provient de boitier BUS , merci de votre réponse. Merci,Bonjour, Avant d'espérer avoir des réponses, il faut préciser le modèle et son âge... -
État du portail fermé ou ouvert?
Bonjour, J'ai un exavia 500 et une tahoma J'ai l'application sur mon smartphone Mais il n y a aucune indication pour savoir si le portail est ouvert ou fermé? Comment...Vous ne pourrez pas. Seuls les systèmes IO renvoie l'état. Bonne soirée -
portail elixo 500 et kit de connectivité
Bonjour, J'ai plusieurs soucis avec la commande de mon portail via le kit de connectivité: - en ouvrant le portail avec le télécommande Keygo IO, la position ouverte n'est pas...Bonjour, Aucun code erreur n'est présent sur l'écran. Il est bien sur C1 (attente de commande) et C2 ou C4 lors des ouvertures et fermetures. Bien à vous -
Moteur qui ne s'arrête pas et ne ferme plus le portail correctement ?
Bonjour, Lorsque j'ai ouvert mon portail (moteur EVOLVIA), le moteur d'un des battants a continué à fonctionner alors qu'il était en butté, l'autre s'est correctement ouvert...C'est le pignon moteur HS. Ouvrez le moteur et déposez la cloche, vérifiez si le petit pignon du moteur est en plastique. Si oui, il faut changer ce kit https://boutique.somfy... -
Module de connectivité & Somfy protect. Pourquoi le position portail n'ouvre pas complètement le portail?
Bonjour, La position "portail" de Somfy protect n'ouvre que partiellement mon portail coulissant (Elixo 5OOio). Je ne peux ouvrir et fermer complètement mon portail que par...Le module de connectivité n embarque pas de module Io ou rts.
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