Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

le portail ne soufre pas et se ferme pas

bonjour,le voyant feu clignotant s allume, on entend un clic, pas de courant qui sort o moteur ,j ai fait resset et le voyant rouge clignote 7 fois,le portail a 2 an et demie,ses un portail GO AR4? LA CARTE se répare merci

fred V.
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Portail
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fred V.
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25 septembre 2019
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    Bonjour,

    Que dis la notice à propos de 7 clignotements?

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    Code 7 problème électrique voir sav sonfy

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    Donc boitier HS.
    Votre moteur est garanti, patientez ici un Yellow's va vous contacter pour la gestion de votre SAV.

    Bonne journée.

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    Ses pas garanties que 2 ans ?

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    Pas de nouvelle ?

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    La garantie est de 3 ans .

    Attendez le contact d'un Technicien Somfy.

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    Les nouvelles arrivent à la vitesse de nos disponibilités !
    En dehors du forum on n'a une autre vie.

    En général les garanties moteurs portails sont de 3 ans.

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    Merci à vous

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    Attendez le contact d'un Technicien Somfy.

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    Merci à vous mais il faudra tout renvoyer bonne soirée

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    Bonjour Fred,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Bonjour toujours pas de nouvelle de Thomas M depuis mardi ? Le portail a été acheté en 2018 ! Merci

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    Avez-vous reçu et répondu à son mail ?

    Si pas reçu, regardez dans vos Spams et indésirables.

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    Bonjour nom j ai rien reçu dans les spams ou autre merci

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    Bonjour Fred,

    Il me manque des informations pour la création d'un dossier SAV, je viens de vous répondre par email.

    Bonne journée,

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