Chers Utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement un ralentissement sur nos serveurs entrainant des difficultés à se connecter sur nos applications..

Nous mettons tout en oeuvre pour solutionner ce ralentissement.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment reconfigurer SOMFY one +?

Bonjour,
J'ai eu un problème de câble sur la sorry one + donc je l'ai supprimer de mes équipements le temps de recevoir le nouveau câble chose faite et je vous en remercie.
Maintenant je veux la reconfigurer mais le volet reste toujours ouvert et la lumière du bas ne s'allume jamais.
J'ai refait un reset comme proposer dans l'application mais sans changement ==> volet toujours ouvert et lumière en haut juste point bleu.
Merci de m'indiquer ce que je dois faire.
Cordialement
Thibaut de LA TOURRETTE

Thibaut D.
Thibaut D.

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    Bonjour Thibaut,

    Si le volet reste bloqué ou a des difficultés pour se fermer, nous allons devoir récupérer vos Somfy One Plus pour test et remplacement en cas de défaut matériel.

    Dans ce cadre, je vais vous envoyer à chacun un e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre.

    Bonne journée,

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