Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Butée de fin de course SGS400

Bonjour à tous,

Les butées de fin de course d'un de mes SGS 400 sont cassées. Peut-on en recommander sur le site ?

Est-ce possible de les faire changer facilement ? SAV somfy ? A quel prix ? ou je suis obligé de racheté un moteur ?

Yannick
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    Réponses

    Bonjour Yannick,

    Attendez ici l'intervention d'un Yellow pour une solution à votre problème.

    Bonne journée,

    Richy C.

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    Bonjour,

    Quel est l'âge de votre SGS 400 ?

    Les butées internes, en cas de casse, peuvent être remplacées par des butées au sol.

    Yannick
    Yannick

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    Ils sont plutôt ressent, je les ai acheté en septembre 2016.

    Il n'y a pas de risque pour mon portail de les remplacé par des butées au sol ? Risque de torsion ?

    Richy C.

    Richy C.

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    Garantie 3 ans.

    Attendez un contact éventuel d'un Technicien Somfy.

    Yannick
    Yannick

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    Merci pour la réponse.

    Comment peut on faire pour les contacter directement ?

    Thomas M.
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    Bonjour Yannick,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    PS : Il y a aucun risque à remplacer la butée du vérin par une butée au sol, les butées sur le vérin sont uniquement présentes pour pallier à une absence de butée au sol sur un portail.

    Bonne journée,

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