Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Butée de fin de course SGS400

Bonjour à tous,

Les butées de fin de course d'un de mes SGS 400 sont cassées. Peut-on en recommander sur le site ?

Est-ce possible de les faire changer facilement ? SAV somfy ? A quel prix ? ou je suis obligé de racheté un moteur ?

Yannick
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    Réponses

    Bonjour Yannick,

    Attendez ici l'intervention d'un Yellow pour une solution à votre problème.

    Bonne journée,

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Quel est l'âge de votre SGS 400 ?

    Les butées internes, en cas de casse, peuvent être remplacées par des butées au sol.

    Yannick
    Yannick

    Yannick

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    Ils sont plutôt ressent, je les ai acheté en septembre 2016.

    Il n'y a pas de risque pour mon portail de les remplacé par des butées au sol ? Risque de torsion ?

    Richy C.

    Richy C.

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    Garantie 3 ans.

    Attendez un contact éventuel d'un Technicien Somfy.

    Yannick
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    Merci pour la réponse.

    Comment peut on faire pour les contacter directement ?

    Bonjour Yannick,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    PS : Il y a aucun risque à remplacer la butée du vérin par une butée au sol, les butées sur le vérin sont uniquement présentes pour pallier à une absence de butée au sol sur un portail.

    Bonne journée,

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