Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Volet de la caméra ne se ferme pas/ Les vidéos en NOIR/BLANC

Bonjour,
Le volet de la caméra ne se referme pas complètement (voir photo jointe).
Les images sont en NOIR et BLANC.
J'ai redémarré la Somfy One+ plusieurs fois.
Pouvez-vous me dire ce qu'il faut faire.
Merci pour votre réponse.
Cordialement,
Hortense

Hortense T.
Hortense T.

Hortense T.

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    Nicolas
    Nicolas

    Nicolas

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    Bonjour,

    • Le volet en plastique est mal conçu et accroche l'encoche -> c'est pour cela qu'il se referme mal.
    • Si le one+ est encore sous garantie, profitez-en pour le renvoyer.

      • Pour la vidéo en noir et blanc, avez vous mis la vision nocturne en "activée" ? Si oui c'est normal, il n'y a pas de couleurs dans ce mode. Idéalement, il faut la laisser a "automatique".

    Bonjour à tous,

    Nous sommes en train de déployer la mise à jour apportant le correctif du problème de volet que vous rencontrez, cette mise à jour est déployée progressivement depuis hier. Lorsque votre Somfy One sera en version 2.2.2, le problème devrait être résolu.

    Je vous renouvelle une nouvelle fois nos excuses pour la gêne occasionnée et le délais de traitement.

    Je reste à votre écoute si jamais vous rencontrez de nouveau un souci.

    Bonne journée,

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