Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous avons rencontré une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs ont constaté des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services.

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème et mis en place une solution qui permet de doubler la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Volet de la caméra ne se ferme pas/ Les vidéos en NOIR/BLANC

Bonjour,
Le volet de la caméra ne se referme pas complètement (voir photo jointe).
Les images sont en NOIR et BLANC.
J'ai redémarré la Somfy One+ plusieurs fois.
Pouvez-vous me dire ce qu'il faut faire.
Merci pour votre réponse.
Cordialement,
Hortense

Hortense T.
Hortense T.

Hortense T.

Niveau
0
35 / 100
points
Code postal:
91200
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
One +
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
15 hameau des mésanges
Ville:
Athis Mons
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Nicolas
    Nicolas

    Nicolas

    Niveau
    1
    198 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    One+/Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    • Le volet en plastique est mal conçu et accroche l'encoche -> c'est pour cela qu'il se referme mal.
    • Si le one+ est encore sous garantie, profitez-en pour le renvoyer.

      • Pour la vidéo en noir et blanc, avez vous mis la vision nocturne en "activée" ? Si oui c'est normal, il n'y a pas de couleurs dans ce mode. Idéalement, il faut la laisser a "automatique".

    Bonjour à tous,

    Nous sommes en train de déployer la mise à jour apportant le correctif du problème de volet que vous rencontrez, cette mise à jour est déployée progressivement depuis hier. Lorsque votre Somfy One sera en version 2.2.2, le problème devrait être résolu.

    Je vous renouvelle une nouvelle fois nos excuses pour la gêne occasionnée et le délais de traitement.

    Je reste à votre écoute si jamais vous rencontrez de nouveau un souci.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique