Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Panne d'électricité et blocage home alarme

Bonjour, j'ai rencontré un problème avec ma home alarme, en effet lors d'une panne de courant je ne pouvais plus désactiver mon alarme avec les badges afin de sortir accéder à mon tableau electrique. Une solution ?

David F.
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    Bonjour David,

    Afin de pouvoir désarmer votre système d'alarme pouvez-vous envoyer la MAC de votre système d'alarme.

    Bonne journée,

    David F.
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    J'ai réussi depuis à la désactiver quand le courant est revenu. Ce qui m'inquiète le plus c'est si cela arrive quand je suis dehors je ne pourrais pas la désactiver de l'extérieur mais normalement en cas de coupure de courant le link doit basculer sur la batterie de secours pour justement éviter cela ? Du coups cela veut il dire que la batterie est morte ?

    Maud F.
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    David,

    Il me faudrait l'adresse MAC de votre Link afin de voir si il y a un problème sur sa batterie.

    Bonne journée,

    Alain M.
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    Bonjour, j'ai le même problème: coupure d'électricité pendant 36 h puis plus d'internet, impossible de désactiver home alarme. Que faire?

    Maud F.
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    Bonjour Alain,

    Comme précisé sur le post juste au dessus, il me faudrait l'adresse MAC de votre système d'alarme?

    Bonne journée,

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