Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Mise a jour tahoma v1 ?

Bonjour,
Impossible de configurer ma tahoma v1.
Mise à jour impossible aussi.
PIN 0201 5269 9781.
Quand je clic sur configuration voila ce que ça me marque. ( voir photo )

John V.
John V.

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    Bonjour,

    Est-ce une V1 d'occaz, je pense que oui ?
    Avez-vous eu confirmation par le vendeur que cette V1 n'est pas détruite par une migration ?

    99% des V1 d'occaz le sont !

    Lors du projet d'achat d'une V1 d'occaz il est de bon sens de venir ici poser le pin pour confirmation.

    Attendez toutefois la réponse d'un Yellow's.

    John V.
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    Non elle est neuve. Je l'ai retiré de sa boite.
    L'ancien propriétaire ne l'avais pas installé.

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    Ok, patientez ici un Yellow's va débloquer la situation.

    Bonne soirée.

    John V.
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    Personne pour m'aider?

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    Il faut patienter, l'intervention sur ce forum d'un Yellow's varie entre 1 et 4 jours ouvrables.
    Vous pouvez contacter le SAV par tél.

    Bonjour John,

    Un paramètre de votre réseau semble bloquer la mise à jour de votre TaHoma. Pourriez-vous tester en connectant ce Tahoma sur une autre connexion internet (chez un proche, un voisin, de la famille, ...) ?

    Bonne journée,

    John V.
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    J'ai essayé et rien.
    La je peux ajouter une alarme ou video etc...
    Mais aucun volet.

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    Bonjour,
    Je n'ai toujours pas eu de solution pour ma tahoma.

    Bonjour John,

    Pouvez-vous m'indiquer le lieu et la date d'achat de cette TaHoma ?

    Bonne journée,

    John V.
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    Elle était dans la maison quand je l'ai acheté.
    Elle était encore dans sa boite. Je suis de rouen.

    John V.
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    Voici ce que j'ai maintenant.
    Impossible d'enregistrer un volet.

    John V.
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    Bonjour,

    Toujours pas de solution?

    Bonjour John,

    La version de ce Tahoma ne lui permet pas de récupérer les mise à jour, il ne sera donc pas possible de l'utiliser.

    Bonne journée,

    John V.
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    Il n'est pas possible de mettre la dernière mise a jour comme l'avais fait sur d'autre?

    Bonjour John,

    En effet, la version de ce Tahoma ne lui permet pas de récupérer de mise à jour. Nous ne connaissons pas la version présente à l'intérieure et elle n’accepte pas de version supérieure.

    Donc soit cette box domotique possède un Firmware non officiel Somfy, soit le logiciel embarqué à un souci qui ne lui permet d'être mis à jour. Il ne sera donc pas possible d'utiliser ce TaHoma.

    Bonne journée,

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