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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Mise a jour tahoma v1 ?

Bonjour,
Impossible de configurer ma tahoma v1.
Mise à jour impossible aussi.
PIN 0201 5269 9781.
Quand je clic sur configuration voila ce que ça me marque. ( voir photo )

John V.
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    Bonjour,

    Est-ce une V1 d'occaz, je pense que oui ?
    Avez-vous eu confirmation par le vendeur que cette V1 n'est pas détruite par une migration ?

    99% des V1 d'occaz le sont !

    Lors du projet d'achat d'une V1 d'occaz il est de bon sens de venir ici poser le pin pour confirmation.

    Attendez toutefois la réponse d'un Yellow's.

    John V.
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    Non elle est neuve. Je l'ai retiré de sa boite.
    L'ancien propriétaire ne l'avais pas installé.

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    Ok, patientez ici un Yellow's va débloquer la situation.

    Bonne soirée.

    John V.
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    Personne pour m'aider?

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    Il faut patienter, l'intervention sur ce forum d'un Yellow's varie entre 1 et 4 jours ouvrables.
    Vous pouvez contacter le SAV par tél.

    Thomas M.
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    Bonjour John,

    Un paramètre de votre réseau semble bloquer la mise à jour de votre TaHoma. Pourriez-vous tester en connectant ce Tahoma sur une autre connexion internet (chez un proche, un voisin, de la famille, ...) ?

    Bonne journée,

    John V.
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    J'ai essayé et rien.
    La je peux ajouter une alarme ou video etc...
    Mais aucun volet.

    John V.
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    Bonjour,
    Je n'ai toujours pas eu de solution pour ma tahoma.

    Thomas M.
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    Bonjour John,

    Pouvez-vous m'indiquer le lieu et la date d'achat de cette TaHoma ?

    Bonne journée,

    John V.
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    Elle était dans la maison quand je l'ai acheté.
    Elle était encore dans sa boite. Je suis de rouen.

    John V.
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    Voici ce que j'ai maintenant.
    Impossible d'enregistrer un volet.

    John V.
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    Bonjour,

    Toujours pas de solution?

    Thomas M.
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    Bonjour John,

    La version de ce Tahoma ne lui permet pas de récupérer les mise à jour, il ne sera donc pas possible de l'utiliser.

    Bonne journée,

    John V.
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    Il n'est pas possible de mettre la dernière mise a jour comme l'avais fait sur d'autre?

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    Bonjour John,

    En effet, la version de ce Tahoma ne lui permet pas de récupérer de mise à jour. Nous ne connaissons pas la version présente à l'intérieure et elle n’accepte pas de version supérieure.

    Donc soit cette box domotique possède un Firmware non officiel Somfy, soit le logiciel embarqué à un souci qui ne lui permet d'être mis à jour. Il ne sera donc pas possible d'utiliser ce TaHoma.

    Bonne journée,

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