Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Perte capot badge somfy home alarm

Bonjour, j'ai perdu le cache arrière ainsi que la pile de mes 2 badges. Il y a visiblement un problème de conception sur ce produit pour lequel le capot n’a jamais bien tenu.
Merci de votre geste commercial pour le remplacement des capots ou des badges.

Julien

Julien L.
Julien L.

Julien L.

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7 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Julien L.
Date
11 octobre 2019
il y a plus de 5 ans
question
q
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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
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    Bonjour Julien

    Patientez semaine prochaine. Un Yellow va vous contacter.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Julien,

    Afin de vous faire parvenir un nouveau capot badge ainsi qu'un jeu de pile, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Camille P.

    Camille P.

    Niveau
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    points

    Bonjour,

    Même problème, j'ai également perdu le cache arrière.
    Je souhaiterais m'en procurer un autre
    Merci

    Nom de l'auteur
    Camille P.
    Date
    réponse
    r
    Julien L.
    Julien L.

    Julien L.

    Niveau
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    Bonjour, je n’ai reçu aucun message privé : pouvez vous me confirmer que vous avez bien envoyé une demande de renseignements personnels ?

    Nom de l'auteur
    Julien L.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Camille,

    Afin de vous faire parvenir un nouveau capot badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Ol8vier R.
    Ol8vier R.

    Ol8vier R.

    Niveau
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    Bonjour
    Je ne sais pas comment poser une question sur ce forum désolé, je voula j ai perdu 2 capots de télécommande somfy home et je ne sais où les trouver en magasin pouvez vous m aider??
    Merci

    Nom de l'auteur
    Ol8vier R.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Ol8vier,

    Je vous informe que les nouveaux badges ne sont pas encore disponibles, nous avons effectué la mise à jour de l'application pour les intégrer dans la procédure d'utilisation des badges, mais ces derniers seront disponibles à la fin du mois de Novembre, début du mois de Décembre.

    Nous mettrons en place sur ce Forum d'entraide un formulaire pour pouvoir remplacer gratuitement vos anciens badges par les nouveaux.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

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