Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pilotage d'un radiateur SERENIS ATLANTIC avec boitier TAHOMA?

Bonjour
Je n'arrive pas à connecter un radiateur ATLANTIC SERENIS à mon boitier TAHOMA. Je suis bien la procédure décrite, le radiateur indique sur son afficheur "Appareil ajouté avec succès", mais j'ai un message d'erreur dans la fenetre d'installation de l'onglet "configuration" de la marque Atlantic/Sauter/Thermor (voir photo). J'ai recommencé plusieurs fois l'opération, j'ai réinitialisé la connection sur le radiateur, j'ai rebooté le boitier TAHOMA...mais rien n'y fait. De plus, suite à ces tentatives, des équipements bizzarres iO se sont installés et je ne peux plus les retirer (voir autre photo). Merci de votre aide.

alain F.
alain F.

alain F.

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05160
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
TAHOMA
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    Réponses

    Bonjour Alain,

    Le radiateur Atlantic Serenis n'est pas compatible avec Tahoma, vous trouverez au lien ci-dessous la liste des équipements compatibles avec votre box domotique Tahoma :

    Quels sont les équipements compatibles avec ma box TaHoma ou ma Somfy Box ?

    Bonne journée,

    Bonjour Alain
    Moi aussi, j'ai la tahoma box V2, et j'ai acheté deux sèches serviettes Atlantic Serenis Premium avec écrit "io" dessus justement, mon électricien m'a dit qu'ils étaient compatibles avec le protocole "io" mais lors de la détection, ca n'a fonctionné qu'une fois, la première, et puis, le sèche serviette écrit bien "Appareil ajouté avec succès" mais sur l'écran de l'ordinateur, j'ai le même message d'erreur, et j'ai des logos bizarres (capteur de lumière, en effet ce radiateur à un capteur de lumière pour sa détection de présence, capteur d'humidité, idem, et deux autres logos, je suis arrivé à en supprimé qu'un seul)
    Si cet équipement n'est pas compatible, pourquoi la tahoma capte bien les capteurs de lumière et d'humidité, et admettons qu'ils ne soient jamais compatibles, ni maintenant, ni plus tard, ce qui serait quand même dommage pour un équipement de la marque Atlantic et "io" alors comment on enlève ces logos qui ne fonctionnent pas de notre interface ?
    Merci d'avance, avec Atlantic et Somfy, sociétés française, on va bien y arriver !
    Merci d'avance, amis de la domotique !

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