Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès demain Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

FAQ Somfy Protect : Que faire si la Camera intérieure affiche une image grise ?

FAQ Somfy Protect : Que faire si la Camera intérieure affiche une image grise ?

FAQ S.
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    Thomas M.
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    Lorsque vous accédez à votre Camera, l'écran reste grisé, aucune image ne semble s'afficher.

    Procédure

    1. Ouverture/fermeture du shutter

    Veuillez tout d'abord essayer d'ouvrir et/ou de fermer le volet de la caméra depuis l'application Somfy Protect. Si cela n'a aucun effet, veuillez passer à l'étape suivante.

    2. Redémarrage de la caméra depuis l'application

    Si la connexion Internet est bien présente, nous vous invitons à redémarrer la caméra en vous rendant dans le menu Mes équipements" et sélectionnez la caméra que vous souhaitez redémarrer. Vous devez voir apparaître en haut à droite de votre écran une icône "on/off". Appuyez dessus puis sélectionnez « Redémarrer ».

    Si l'icône n'apparaît pas, cela signifie que la caméra est actuellement déconnectée, vous ne pouvez donc pas la redémarrer depuis l'application.

    3. Redémarrage manuel de la caméra avec le picot

    La caméra étant équipée d’une batterie, vous ne pouvez pas la redémarrer juste en la débranchant. Munissez-vous du picot de réinitialisation fourni avec le guide utilisateur puis enfoncez-le une demi-seconde dans le trou situé à l’arrière de la caméra, sous le câble d’alimentation. La caméra émet alors un son, la LED clignote, la caméra redémarre.

    4. Malgré le redémarrage, l'image reste grise

    Assurez vous tout d'abord que votre caméra est à bonne portée de son point d'accès WiFi. Nous vous invitons à suivre nos conseils pour améliorer la réception WiFi de la Camera.

    Si la connexion WiFi est correcte mais que l'image reste grise, une réinstallation de la caméra est nécessaire. Nous vous invitons à suivre la procédure d'installation ou de réinstallation de la Camera.

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