Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème visiophone V100 ?

Bonjour
J'ai installé un V100 , Il y a un 1 an tout fonctionnait bien mais depuis 1 semaine , quand une personne sonne sur la platine extérieure, le visio sonne à l'interieur normalement. La camera ok, le son ok.
Quand nous coupons le son, le visiol resonne, nous appuyons à nouveau, le vieil resonne
Comme si quelqu'un maintenait son doigt appuyé sur la platine de rue.
La sonnerie s'arrête que lorsque nous appuyons sur le bouton ouveture portail.
En vous remerciant par avance de votre retour

Taveneau L.
Taveneau L.

Taveneau L.

Niveau
0
1 / 100
point
Code postal:
79310
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
M.
Adresse:
39 route des bois
Ville:
ST PARDOUX
Site internet:
Activité professionnelle:
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Démontez la platine de rue puis connectez la à l'écran par un petit bout de câble et faîtes des tests.

    Si le problème demeure, attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Bonjour Ludovic,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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