Problème visiophone V100 ?

Bonjour
J'ai installé un V100 , Il y a un 1 an tout fonctionnait bien mais depuis 1 semaine , quand une personne sonne sur la platine extérieure, le visio sonne à l'interieur normalement. La camera ok, le son ok.
Quand nous coupons le son, le visiol resonne, nous appuyons à nouveau, le vieil resonne
Comme si quelqu'un maintenait son doigt appuyé sur la platine de rue.
La sonnerie s'arrête que lorsque nous appuyons sur le bouton ouveture portail.
En vous remerciant par avance de votre retour