Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Crémaillère basse?

Bonjour est il possible de recevoir 5m crémaillère a fixation basse car le Somfy slidymoove 600 est équipé uniquement d'une crémaillère haute.

Pour info je n'arrive pas a répondre à vos nombreux mail en cliquant sur vos liens. Ça ne fonctionne pas.
Merci de me contacter par mail en vous assurant que je puisse répondre normal sans passer par le forum car ça ne fonctionne pas.
Je peux lire la réponse via mes mails mais impossible de le faire via le forum et le bouton répondre a cette question n'est pas non plus présent !
Merci beaucoup.

Cédric V.
Cédric V.

Cédric V.

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    Thomas M.
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    Bonjour Cédric,

    Veuillez ne pas tenir compte de mon précédent email, je vous confirme qu'il semble y avoir un problème sur le premier post que vous aviez créé.

    Je viens de vous renvoyer l'email pour obtenir les informations nécessaires afin de vous faire parvenir des crémaillères fixation basse, merci de m'indiquer en retour sur ce forum lorsque vous y aurez répondu.

    Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et les délais de traitement anormalement long.

    Bonne journée,

    Cédric V.
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    Bonjour Thomas M j'ai visiblement reçu votre réponse, comment faire pour ce contacter pour vous donner mes coordonnées personnelles autres que sur le forum afin que vous puissiez me faire parvenir la crémaillère basse ??
    Cordialement Cédric V.

    Alain L.

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    Bonjour.
    A tu une photo de tes crémaillères, car moi c'est le contraire, j'ai reçu 5 m de crémaillère basse et il me faut des hautes, je laisse des messages sur le forum mais personnes ne répond à ma question.
    Merci

    Cédric V.
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    Voici la photo de mes crémaillères.
    Par contre dans le moteur que j'ai acheté je n'avais que 4 m je comptais m'acheter un mètre de plus ailleurs.

    Alain L.

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    Bonjour.
    C'est exactement les crémaillères que je recherche, par contre moi j'ai 5 m de basse, si tu avais 5 m de haute on aurait put faire l'échange.
    Merci

    Thomas M.
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    Bonjour Cédric et Alain,

    Alain, je viens de vous répondre au lien ci-dessous :

    Crémaillère pour LS 650 ?

    Cédric, vous ne recevez visiblement pas les émails que je vous envoie. Je viens donc d'utiliser une autre adresse email pour vous contacter, pourriez-vous me confirmer ici sur ce post lorsque vous y aurez répondu ?

    Bonne journée,

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