Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Non fermeture moteur LS 650?

Bonjour, mon portail coulissant est équipé de la motorisation LS650 installé en septembre 2019. Aujourd'hui après une ouverture totale le portail ne se referme pas. Fermeture aléatoire de 10 cm, 30 cm, 1m ... puis se réouvre. Réinitialisation de l'électronique, auto-apprentissage refait RAS. Nouvelle ouverture du portail ok mais ne se referme toujours pas. Aucun voyant d'allumé. Merci pour votre aide

christophe G.
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    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Si vous avez des cellules installées, contrôlez que des petites n'y sont pas nichées.

    Contrôlez aussi l'absence de point dur pendant le déplacement du portail.

    Vérifiez que la crémaillère ne repose pas sur le pignon.
    Que le jeu est bien respecté sur toute la longueur, 1 à 2 mm.

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