Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Problème bouton platine rue visiophone Somfy V100

Bonjour,

Visiophone V100 acheté le 26/08/2017 : le bouton de platine de rue ne connecte pas correctement, il faut appuyer fort et ça ne marche pas à chaque fois. Il n'a pourtant pas été beaucoup utilisé.
Y a t'il une prise en charge SAV possible étant donné que ce problème est récurrent et connu ?

D'avance merci.

Sincères salutations.

G G.
G G.

G G.

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour G

    Attendez ici d'être contacté par un Yellow pour ce problème.

    Bonne journée !

    Richy C.

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Cela peut se réparer, mais hors garantie.

    Mais attendez le contact et la proposition d'un Technicien Somfy.

    Bonjour G,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Jeremy G.
    Jeremy G.

    Jeremy G.

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    Bonjour j ai exactement le même problème. La platine de rue du moins la sonnette ne fonctionne plus. L électricité passe bien et les voyant allumés en bleu. Impossible de faire sonner

    Bonjour Jérémy,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

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