Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

changement tahoma vers connexoon

Je voudrais passer de la tahoma à la connexoon

Isabelle P.
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    Ha bon....????

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    Oui et comment faire?
    Comment récupérer mes équipements IO?
    Il y a t il une procédure ?

    Bonjour Isabelle,

    Vous êtes ici sur un forum d'entraide où vous vous adressez donc à des personnes. Donc n'hésitez pas à utiliser le vocabulaire riche et fourni de la langue française pour engager une conversation de la manière la plus courtoise possible, tel que : Bonjour, merci, ...

    Pour répondre à votre demande, un transfert d'une box Connexoon vers une box Tahoma n'est pas possible, il faudra remémoriser chacun des équipements du Connexoon sur la nouvelle box TaHoma.

    Toutefois, pour éviter de rencontrer un problème de clé de sécurité qu'il faudra harmoniser. Vous allez devoir activer votre TaHoma sur une nouvelle adresse email, nous ferons ensuite le changement d'email.

    Pour faciliter le transfert de vos motorisations, il est impératif de conserver le Connexoon et la TaHoma et ainsi réaliser la procédure ci-dessous :

    • Le Connexoon et la TaHoma doivent toutes les deux être branchées et raccordées à votre box ADSL
    • Connectez-vous à l'interface PC de votre TaHoma
    • Allez dans le menu "Configuration" et sélectionnez l'onglet système IO
    • Sélectionnez recevoir une clé de sécurité et cliquez sur OK pour valider le message de prévention
    • Connectez-vous sur l'application Connexoon
    • Allez dans le menu "Configuration" et sélectionnez l'onglet système IO
    • Sélectionnez envoyer une clé de sécurité et cliquez sur OK pour valider le message de prévention
    • Validez l'envoi de la clé de sécurité avec OK
    • Cliquez ensuite sur "Continuer" sur l'interface PC du TaHoma pour recevoir la clé du Connexoon
    • Une fois la clé de sécurité récupérée sur le TaHoma, retourner dans le menu "Configuration" et sélectionnez l'onglet "IO" cette fois-ci
    • Cliquez sur "Ajouter" -> "Un équipement" et sélectionnez "Sans télécommande"
    • La Tahoma devrait découvrir les produits installés sur le Connexoon.

    Lorsque ce sera fait, merci de me l'indiquer en me précisant le code PIN du Connexoon et de la TaHoma afin que je désactive et réinitialise votre Connexoon pour que vous puissiez le donner et que je bascule ensuite votre TaHoma sur la bonne adresse email.

    Bonne journée,

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    Bonjour,

    Tel que j'ai compris la question d'Isabelle, il s'agirait de l'inverse, ce qui d'ailleurs n'a pas manqué de me surprendre "Ha bon..."

    Il semblerait que le souhait de cette personne est d'abandonner la Tahoma (sans doute une V1) pour une Connexoon; Et non l'inverse.

    Enfin, les termes qui composent la question initiale sont rédigés en ce sens.

    A confirmer.

    Bonne journée.

    Bonjour MC,

    En effet, javais mal lu question et vu que généralement tous les utilisateurs font l'inverse, à savoir passer du Connexoon au Tahoma, j'ai mis la procédure de cette manipulation.

    Isabelle, vous me confirmer vouloir passer de la TaHoma à la Connexoon ?

    Bonne journée,

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