Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connection à distance sur l'interface Protexial IO

Bonjour à tous,

Je ne parviens plus à me connecter à distance à l'interface de mon alarme Protexial IO, quelqu'un pourrait-il m'indiquer quels sont les paramétrages à modifier pour rétablir la situation. Je précise que j'ai changé ma box il y a quelques mois et j'ai déjà du modifier l'adresse IP de ma centrale phone.

Merci pour votre aide

xavier M.
xavier M.

xavier M.

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    Réponses

    Bonjour Xavier,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    xavier M.
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    xavier M.

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    Bonsoir Thomas,

    Le numéro de ma centrale phone est le suivant: 601757

    A vous lire

    Bonne soirée

    Bonjour Xavier,

    Après vérification avec nos serveurs, l'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel. Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ?

    Bonne journée,

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