Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Détecteur de mouvement n'est plus relié

Un de mes détecteur de mouvement est indiqué comme "trop loin du link" même lorsqu'il est à moins d'un mètre. J'ai changé la pile mais sans succès. Je l'ai supprimé de mes équipements et tenté de le réinstaller mais il n'est pas détecté.
Tout mes autres équipements fonctionnent bien (intellitag, caméra, autres détecteurs de mouvement etc...)
Une idée du problème ?

Cyrille B.
Cyrille B.

Cyrille B.

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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Cyrille,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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