Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Absence de flux vidéo camera outdoor

Bonjour. Impossible pour moi de voir le flux vidéo de ma caméra outdoor. Installation réussie mais impossible de faire les maj. De plus elle se déconnecte 1 à 2 fois par jour du réseau. Qualité du wifi et canal wifi vérifiés et bons. Plusieurs redémarrages faits mais toujours même problème. Merci de vos solutions.

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    Réponses

    Bonjour Thomas,

    Pouvez-vous couper l'alimentation de l'autre caméra afin de pouvoir faire un changement de réseau wifi?

    Comment changer le réseau WiFi de la caméra ?

    Il se peut que votre caméra a du mal à passer sa mise à jour car le débit de votre box n'est pas suffisant, c'est pourquoi il faudrait réessayer en ayant au préalable débrancher l'alimentation de l'autre caméra.

    Bonne journée,

    Bonjour. Merci pour votre réponse. Ne pouvant couper l'alimentation de mon autre camera seule ( même disjoncteur pour les 2 caméras) je suis passé par les paramètres de ma box pour couper tout les wifi sauf celui de la caméra à installer et j'ai réinstallé la caméra (le changement de réseau wifi ne réglant rien). Cela a marché : flux vidéo disponible et maj effectués. Bonne journée

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