Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Problème re-installation Indoor Camera

Bonjour,
Il y a plus d'un an, nous avions eu une coupure de courant de 2 jours. Après rétablissement, j'avais constaté que ma camera indoor (Myfox) n'était plus reconnue. Je viens d'essayer de la réinstaller mais sans succès. Ce que j'ai fait :
=> mise en charge de la camera
=> procédure de reset
=> reconnaissance sans problème du QRcode
=> l'installation échoue

Nota :
=> la configuration de mon réseau wifi n'a pas changé par rapport à l'époque ou elle fonctionnait
=> j'ai testé également la procédure en déplaçant la caméra à 20 cm de la borne wifi
=> les différents tests reset et procédure d'installation ont été réalisés à partir de 2 smartphones android différents

L'adresse MAC de la caméra est : 2059A0EDCA0B

Avez-vous une piste pour résoudre mon problème ?

Merci d'avance !

Christophe P.
Christophe P.

Christophe P.

Niveau
0
2 / 100
points
Code postal:
31810
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
420 chemin des Maridats
Ville:
Clermont le Fort
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 73 fois
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Christophe P.
Date
17 novembre 2019
il y a environ 3 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Christophe,

    Il semblerait que vous ayez fait tous les tests cependant je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.

    Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :

    – Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
    – Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé
    – IPv6 désactivé
    – Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
    – Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
    – Pare-feu désactivé ou niveau faible
    – Canal automatique

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Florine C.
    Florine C.

    Florine C.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points
    Code postal:
    59230
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    695 RUE PAUL DELANNOY
    Ville:
    Rosult
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, suite à un déménagement j'ai réinstallé le système et je rencontre un prb d'installation avec la caméra indoor lors de la lecture du qr code, j'ai essayé sur 2 téléphones, en copiant l'image, je n'ai pas la possibilité d'imprimer et je pense que le qr code change quand on renouvelle l'essai. J'ai réinitialisé le WiFi, sans succès, pouvez vous voir si c'est la caméra qui est défectueuse ? Merci Cdt

    Nom de l'auteur
    Florine C.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Florine,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra?

    Avez-vous essayé les indications que j'ai indiqué ci-dessus à Christophe?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Florine C.
    Florine C.

    Florine C.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points
    Code postal:
    59230
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    695 RUE PAUL DELANNOY
    Ville:
    Rosult
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maud, voici la photo de la caméra. J'attends votre retour. Merci en tout cas de votre première réponse. Cordialement Florine

    Screenshot_20200305-082327.jpg Screenshot_20200305-082327.jpg
    Screenshot_202003...
    440 ko
    5 mars 2020
    Traité
    Nom de l'auteur
    Florine C.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Florine,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page