Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

caméra intérieure sans wifi ni led,capot inactif?

Bonjour,
depuis plusieurs jours une alerte m'informe que ma caméra intérieure n'est pas connectée au Wifi.Elle a bien fonctionné pendant plusieurs mois sans changements. Le volet ne s'ouvre pas,aucune lumière LED n'apparait.J'ai essayé de changer de réseau (impossible) mais rien ne se passe: pas le bip attendu! De changer de prise et de la rapprocher de la box (fibre)...rien
Elle semble HS ? Elle à moins d'un an... (la caméra extérieure fonctionne très bien)Que dois je faire? Merci de m'aider
Cordialement Nicole

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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Nicole,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

    Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra?

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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