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    • Chers utilisateurs,

    Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Problème badge Somfy protect ?

    Bonsoir,

    Cela fait maintenant un peu plus d'un an que j ai installé mon alarme Somfy protect, nous avons 3 badges que nous utilisons quotidiennement, deux fonctionnes sans problème à part le boîtier qui s'ouvre par moment dans la poche, un par contre nécessite des changements de pile fréquent, ce badge est souvent sujet à des changements de notification de présence sans même bouger dans la maison, j ai effectué la reinitialisation du badge rien n y fait et je doit encore changer la pile, pouvez vous prendre en charge le remplacement de ce badge ? Merci par avance de la prise en compte rapide de mon problème. Cordialement Steven

    Steven B.
    Steven B.

    Steven B.

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    1 rue Paul Émile victor
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    Etoile sur Rhone
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    Consultations
    consultée 97 fois
    Nombre de réponses
    1 réponse
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Steven B.
    Date
    19 novembre 2019
    il y a environ 2 ans
    question
    q
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    Réponses

    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
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    Equipe
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    Bonjour Steven,

    Je vous informe que les nouveaux badges ne sont pas encore disponibles, nous avons effectué la mise à jour de l'application pour les intégrer dans la procédure d'utilisation des badges, mais ces derniers seront disponibles à la fin du mois de Novembre, début du mois de Décembre.

    Nous mettrons en place sur ce Forum d'entraide un formulaire pour pouvoir remplacer gratuitement vos anciens badges par les nouveaux.

    Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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