Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Mouvements de va et vient volet roulant?

Bonjour à tous.

Mon volet roulant "Somfy RTS Platen 1810315B01" fait sans arrêt des mouvements de va-et -vient.
Lorsque cela arrive, la LED rouge de la télécommande s'allume. J'ai remplacé la pile par une neuve, rien n'y fait. La télécommande n'a d’ailleurs aucun effet. Le volet monte sur 2cm pour redescendre aussitôt toutes les 30 sc à peu prêt.
Lorsque je retire la pile de la télécommande, le volet cesse ses mouvements.
Je ne peux pas le confirmer, mais il est possible qu'un de mes enfants à touché à la télécommande et réalisé une opération sans le vouloir.
Il est aussi possible qu'une coupure de courant à modifiée la programmation.
En attendant, je ne sais pas quoi faire. Si vous avez une idée?
Cordialement.

Arnaud O.
Arnaud O.

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    Réponses

    Bonjour Arnaud

    La télécommande est défaillante.

    Bonne journée !

    Arnaud O.
    Arnaud O.

    Arnaud O.

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    Merci pour la réponse
    C est du sur? symptôme connu?

    Vous pouvez attendre une réponse officielle !

    Bonne soirée !

    Bonjour Arnaud,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre point de commande soit défectueux. Il faudra vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre SAV.

    Bonne journée,

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