Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème appareillage Keytis 4 RTS et 1 volet roulant Oximo rts

Bonjour,

J'ai 2 télécommande Keytis 4 RTS. Je souhaiterais qu'un des boutons pilote mes 5 volets oximo rts de ma maison.

J'ai trouvé comment faire via
1. prog de la commande du volet, petit mouvement du volet,
2. prog de la télécommande démonté et le bouton voulu => petit mouvement du volet pour confirmer.

Nickel pour les 4 premiers, pour les 2 télécommandes. Et le 5ème impossible. La touche prog de la commande du volet fait bien le petit mouvement, la touche prog de la keytis allume la led qui s'éteint quand j'appuye sur le bouton voulu mais pas de petit mouvement du volet et pas d'enregistrement du volet.

J'ai tenté de retirer un des volets et ai réussi mais ce cinquième volet ne s'enregistre pas plus avec un volet de moins sur les boutons...

D'où peut provenir le problème ? Comment le résoudre sur tout et enregistrer ce volet sur ce bouton de la keytis ?
Quel est le nombre max de volet par bouton de keytis ?
Quel est le nombre max de télécommande pour un volet ? Est ce qu'une Telis compte pour un, ou compte autant de fois que le volet est dans de groupes ?

Merci pour votre aide.

Nicolas R.
Nicolas R.

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    Réponses

    Bonjour Nicolas,

    Chaque point de commande ou canal d'une télécommande compte pour un. Pourriez-vous me transmettre une photographie de la télécommande individuelle de ce volet roulant ?

    Bonne journée,

    Nicolas R.
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    Bonjour ci-joint la photo d'une télécommande.
    J'ai réussi à ajouter une des autres télécommandes d'un autre volet comme télécommande sur la récalcitrante, il reste donc bien de la dispo... Je l'ai enlevé et n'arrive toujours pas à enregistrer ce volet.
    Merci pour votre aide.

    Bonjour Nicolas,

    Avez-vous essayé avec l'autre télécommande de le mémoriser sur la Keytis ? De plus, ce volet est-il bien à alimentation électrique 230V et non à alimentation solaire ?

    Bonne journée,

    Nicolas R.
    Nicolas R.

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    Bonjour

    Merci pour votre retour.
    La seconde keytis donne le même résultat.
    Vous avez raison le seul volet que je n'arrive pas a enregistrer est un solaire. Les autres qui fonctionnent avec la même télécommande que je vous ai envoyé en photo sont filaires.
    Du coup j'ai une manip particulière pour les volets solaire sur keytis ?

    Merci d'avance

    Nicolas

    Bonjour Nicolas,

    Ce modèle de télécommande n'est pas compatible avec les motorisations à alimentation solaire, seules les télécommandes disposant de 3 boutons distincts (montée/descente/stop) le seront.

    Bonne journée,

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