Volet roulant io et portail Elixo 500 3S io plus reconnu par Tahoma?

Bonjour à tous les membres du forum et aux Yello's dont j'espère qu'ils pourront solutionner mon problème.
Samedi, après une décharge totale de ma commande Nina io qui me permet de piloter mes 7 volets roulants et mon portail sur le même protocole io, j'ai dû charger cette dernière en direct sur le port du côté car impossible à recharger sur la base.
Alors que le cable était branché et la charge en cours j'ai voulu ouvrir mon portail avec la Nina et là l'ouverture ne s'est pas faite, la petite "roue" en bas de l'écran de la Nina tournant sans cesse (comme un sablier sur un PC qui indique que l'action est en cours).
Du coup, devant l'absence d'ouverture du portail, j'ai voulu changé d'équipement pour échapper à cette roue qui tournait sans cesse en décidant d'une fermeture d'un volet de baie.
Même résultat, roue tournant et manœuvre de descente non réalisée.
J'ai donc débranché le cable de Nina (qui était un petit peu chargée) et quand j'ai voulu retenter la manœuvre sur le volet, Nina m'a indiqué "l'équipement n'a pas la même clé de sécurité que Nina".
Aujourd'hui je ne peux plus piloter ce volet ni mon portail via Nina ou l'application Tahoma!
Par contre mon portail se pilote parfaitement via les télécommandes Keygo io et mon volet se pilote lui aussi parfaitement avec sa propre télécommande Somfy Origin io ainsi que par une autre télécommande Situo 5 io que je possède et qui me sert également pour tous les autres volets de la maison.
C'est juste avec Nina et l'application Tahoma que cela dysfonctionne.
Dans mon interface Tahoma j'ai retiré le volet et le portail qui dysfonctionnent avec Nina et l'interface Tahoma mais évidemment cela ne change rien.
J'ai voulu reprogrammer mon volet récalcitrant sur Tahoma en appuyant sur le bouton Prog de la télécommande Origin io mais Tahoma ne le détecte pas. Pareil si je clique sur "sans télécommande".
Tous mes équipements sont neufs du mois de Mars et je ne souhaite pas faire revenir mon installateur qui était déjà revenu une fois en juin suite à une mauvaise manip de ma part avec la Nina, car là je vais vraiment passer pour un imbécile...
Je ne suis pas plus capable de réaliser tout seul une microcoupure sur mon volet d'autant que tous sont branchés sur la même ligne à mon tableau électrique.
Mon seul espoir réside dans la réinitialisation à distance par les services de Somfy de ma box Tahoma, quitte à devoir remettre en mémoire par la suite tous mes équipements un à un, ce que j'ai su faire lors de l'achat de ma Tahoma.
Si un Yellow peut réinitialiser ma box et la faire revenir à une configuration sortie d'usine, puis-je conserver mon adresse mail actuellement associée à mon compte Somfy?
Un grand merci d'avance.
Bien cordialement.
Jean-Marc