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    Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

    Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

    Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Domotique

    Tahoma : ampoule hue ne sont plus commandées

    Bonjour,
    J'ai depuis peu une box tahoma pour la commande de mes volets roulants et de mes ampoules Hue.
    Tout a été configuré et a fonctionné sans problème.
    Hier soir, impossible de commander n'importe quelle ampoules Hue de mon domicile via l'application Tahoma.
    Par contre, elles fonctionnent très bien via l'application Hue.
    Avez vous des idées ?
    La mise à jour de hier de la Tahoma ? Autres ?
    Merci de votre aide.

    Sébastien B.

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    8 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    Sébastien B.
    Date
    28 novembre 2019
    il y a 6 mois
    question
    q
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    Réponses

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Sébastien

    Y-a-t'il un message d'erreur dans le journal ?

    Si tout semble correct, faites un reset.

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/domotique/tahoma#v...

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    Sébastien B.

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    Un message d'erreur mais car une de mes lampes étaient débranchée (voir pièce jointe).
    En fait c'est la commande individuelle des lampes qui ne fonctionne pas.
    La globale sur les 10 ampoules avait l'air de marcher.

    Tahoma 2.JPG Tahoma 2.JPG
    Tahoma 2.JPG
    20 ko
    28 novembre 2019
    Traité
    Nom de l'auteur
    Sébastien B.
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    Jean-Luc B.

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    Alors est-ce que le reset arrange les choses ?

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Sébastien B.

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    Je teste ça dès que je rentre chez moi.
    Pas besoin de refaire toute la configuration avec ce reset ?
    Merci de votre aide.

    Nom de l'auteur
    Sébastien B.
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    Jean-Luc B.

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    Non le reset n'a pas d'incidence sur les programmations.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    BERTRAND L.
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    Bonjour j'ai le même pbl que Sébastien. Toutes mes ampoules Hue fonctionnent très bien sauf 1 ampoule que ma Tahoma ne peut plus commander. Il me faut donc utiliser l'apps HUE.

    "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support. "

    Nom de l'auteur
    BERTRAND L.
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    Sébastien B.

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    J'avais oublié de répondre à la question précédente. Le reset n'a pas corrigé le problème, il est toujours présent.

    Nom de l'auteur
    Sébastien B.
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    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Sébastien et Bertrand

    laissez ici le pin de vos Tahoma et précisez le nom des ampoules qui ne fonctionnent pas. Il faut les supprimer de toutes programmations, et avec votre accord, un Yellow pourra vous les supprimer. Vous pourrez ensuite les réassocier.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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