Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Tahoma : ampoule hue ne sont plus commandées

Bonjour,
J'ai depuis peu une box tahoma pour la commande de mes volets roulants et de mes ampoules Hue.
Tout a été configuré et a fonctionné sans problème.
Hier soir, impossible de commander n'importe quelle ampoules Hue de mon domicile via l'application Tahoma.
Par contre, elles fonctionnent très bien via l'application Hue.
Avez vous des idées ?
La mise à jour de hier de la Tahoma ? Autres ?
Merci de votre aide.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Sébastien

    Y-a-t'il un message d'erreur dans le journal ?

    Si tout semble correct, faites un reset.

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/domotique/tahoma#v...

    Bonne journée !

    Un message d'erreur mais car une de mes lampes étaient débranchée (voir pièce jointe).
    En fait c'est la commande individuelle des lampes qui ne fonctionne pas.
    La globale sur les 10 ampoules avait l'air de marcher.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Alors est-ce que le reset arrange les choses ?

    Bonne journée !

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Non le reset n'a pas d'incidence sur les programmations.

    Bonne journée !

    BERTRAND L.
    BERTRAND L.

    BERTRAND L.

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    Bonjour j'ai le même pbl que Sébastien. Toutes mes ampoules Hue fonctionnent très bien sauf 1 ampoule que ma Tahoma ne peut plus commander. Il me faut donc utiliser l'apps HUE.

    "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support. "

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Sébastien et Bertrand

    laissez ici le pin de vos Tahoma et précisez le nom des ampoules qui ne fonctionnent pas. Il faut les supprimer de toutes programmations, et avec votre accord, un Yellow pourra vous les supprimer. Vous pourrez ensuite les réassocier.

    Bonne journée !

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