Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

problème de fonctionnement sur moteur Axovia Multipro ?ipro

Bonjour à tous, après une coupure de courant et malgré une batterie de secoure, le portail s'ouvre des deux battants, mais a la fermeture seul le 1er battant se ferme et le moteur continue de fonctionner. quelqu’un aurai-t-il une idée du problème ? Merci de votre aide

christian R.
christian R.

christian R.

Niveau
0
74 / 100
points
Code postal:
77610
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
727, chemin des marniéres
Ville:
La Houssaye en Brie
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Regardez si le système de déverrouillage/verrouillage est bien enclenché .

    christian R.
    christian R.

    christian R.

    Niveau
    0
    74 / 100
    points
    Code postal:
    77610
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    727, chemin des marniéres
    Ville:
    La Houssaye en Brie
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir, merci pour votre proposition de solution, il est un tard pour voir cela ce soir , mais dés demain je contrôle la position des boutons et je vous tiens au courant, bonne soirée à vous

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je pense que si le débrayage était mal enclenché, les battants ne s'ouvriraient pas plus qu'ils ne se ferment...?

    Je crains soit un pb de pignonnerie dans le moteur qui continue de tourner en butée, soit un boitier HS.

    Aidez-vous de cet outil; https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/start...

    christian R.
    christian R.

    christian R.

    Niveau
    0
    74 / 100
    points
    Code postal:
    77610
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    727, chemin des marniéres
    Ville:
    La Houssaye en Brie
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai vérifier la position des boutons de débrayage ils sont bien a leur place ?

    christian R.
    christian R.

    christian R.

    Niveau
    0
    74 / 100
    points
    Code postal:
    77610
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    727, chemin des marniéres
    Ville:
    La Houssaye en Brie
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir, un des boutons était mal enclencher, le problème est résolut.
    Merci pour votre aide, bonne soirée

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Problème mécanique au montage donc.

    Pouvez-vous préciser quel boulon ?

    christian R.
    christian R.

    christian R.

    Niveau
    0
    74 / 100
    points
    Code postal:
    77610
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    727, chemin des marniéres
    Ville:
    La Houssaye en Brie
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Non pas le boulon, mais le bouton de verrouillage qui n'était pas tourné a fond

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Donc j'étais en plein dedans !

    "" Regardez si le système de déverrouillage/verrouillage est bien enclenché .""

    Il faut parfois peu de chose .

    Haut de page