Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Comment Réinstaller ma caméra Indoor?

Bonsoir
Je souhaite réinstaller ma caméra indoor après sa désinstallation et sa suppression. Somfy connect me dit que la caméra doit être supprimée alors que c’est fait... on tourne en rond. Que fais-je ? Merci

Alain
Alain

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Alain
Date
29 novembre 2019
il y a environ 3 ans
question
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    Réponses

    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Alain,

    Quand je regarde votre installation je constate que vous avez deux sites dont un ou il y a effectivement une caméra indoor d'installée.

    Il faut vous rendre sur le symbole du bouclier, flèche du haut et sélectionner le site dont la caméra est installée.

    Si vous n'y arrivez pas merci de revenir vers moi avec l'adresse MAC de votre caméra pour que je puisse le faire moi.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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