Perte de connexion à distance avec le serveur

C'est tout pareil pour moi avec la box free, connexion impossible à distance alors que tout se passait bien.
J'ai réalisé moi même l'installation et je crois m'y connaitre assez mais là je séché !!
J'ai appelé Free pour savoir si des modifications avaient eu lieu sur ma box mais rien me disent-ils ! alors que je crois lire que des plages de ports ont été modifiés.
De l'aide, merci !!
Je pense que Somfy pourrait faire l'intermédiaire avec Free, ce serait sympa.

Bonsoir à tous,

une piste ici : https://forum.somfy.fr/questions/2160591-connexion-interface-gestion-pc-alarme

Merci beaucoup Guillaume D. pour votre aide. Je me suis connectée sur mon compte freebox et j'ai demandé à obtenir une IP fixe V4 full-stack .
Il faut redémarrer la box au bout de 30 minutes, et ne pas oublier de remplacer l'ancienne adresse IP par la nouvelle adresse fixe fournie par Free dans les paramètres réseau sur le site du serveur Somfy. J'ai ainsi enfin récupéré la connexion.