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    Nous vous tiendrons informé de l'avancement de la situation via ce bandeau d'information.

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une excellente journée.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Perte de connexion à distance avec le serveur

    Erreur Somfy.jpg Erreur Somfy.jpg
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    140 ko
    30 novembre 2019
    Traité

    Bonjour,
    Je suis possesseur d’une alarme Protexiom accordée sur une freebox révolution.
    Depuis l'incident survenu sur votre plateforme (j'ai reçu un message le 26/11/2019 à 6h41 : Serveur connectionZ:SysTransmetteur), il m’est impossible de me connecter en mode distance via un PC. Je ne peux plus accéder à la configuration de mon alarme avec mes codes installateur et utilisateur. Par contre, en mode local pas de problème cela fonctionne (appli android via le wifi).
    Aucun changement au niveau de la box (matériel et paramétrage)
    Avez-vous des pistes pour m’aiguiller ?
    Cdlt

    Erreur Somfy.jpg Erreur Somfy.jpg
    Erreur Somfy.jpg
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    30 novembre 2019
    Traité
    Annie C.
    Annie C.

    Annie C.

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    Alarme Somfy Protexiom
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    143 Chemin du mur noir
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    CHONAS-L'AMBALLAN
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    Consultations
    consultée 34 fois
    Nombre de réponses
    3 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Annie C.
    Date
    30 novembre 2019
    il y a environ 2 mois
    question
    q
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    Réponses

    franck M.
    franck M.

    franck M.

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    C'est tout pareil pour moi avec la box free, connexion impossible à distance alors que tout se passait bien.
    J'ai réalisé moi même l'installation et je crois m'y connaitre assez mais là je séché !!
    J'ai appelé Free pour savoir si des modifications avaient eu lieu sur ma box mais rien me disent-ils ! alors que je crois lire que des plages de ports ont été modifiés.
    De l'aide, merci !!
    Je pense que Somfy pourrait faire l'intermédiaire avec Free, ce serait sympa.

    Nom de l'auteur
    franck M.
    Date
    réponse
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    Guillaume D.

    Guillaume D.

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    Bonsoir à tous,

    une piste ici : https://forum.somfy.fr/questions/2160591-connexion-interface-gestion-pc-alarme

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
    Date
    réponse
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    Annie C.
    Annie C.

    Annie C.

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    38121
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    Merci beaucoup Guillaume D. pour votre aide. Je me suis connectée sur mon compte freebox et j'ai demandé à obtenir une IP fixe V4 full-stack .
    Il faut redémarrer la box au bout de 30 minutes, et ne pas oublier de remplacer l'ancienne adresse IP par la nouvelle adresse fixe fournie par Free dans les paramètres réseau sur le site du serveur Somfy. J'ai ainsi enfin récupéré la connexion.

    Nom de l'auteur
    Annie C.
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