Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

comment faire pour connecter le link si tous les paramètres sont conformes ?

Bonjour,
nous avons changer d'opérateur, et nous sommes maintenant chez free.
nous n'avons pas pu faire le changement de réseau, alors nous avons supprimer les équipements de l'application SOMFY, maintenant nous ne parvenons pas à connecter le link, nous avons mis les paramètres de la box conformes à ceux préconisés par SOMFY, mais rien n'y fait, merci de votre réponse. Cordialement

marie C.
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    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

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    Bonjour Marie,

    Pour moi, il faut attendre l'intervention d'un Yellow.

    Vous avez désinstallé partiellement car votre alarme n'était pas connectée.

    En pareil cas, tenter la désinstallation n'est pas judicieux car si la connexion échoue au changement du wifi et échouera à l'installation.

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