Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Question thermostat connecté

Bonjour,

Je viens d'acquérir ce matériel, un peu galère à installer, surtout les appairages, mais bon c'est réussi.

Sur le fonctionnement rien à dire à ceci près que je ne comprends pas comment fonctionne la géolocalisation : en effet, lorsque je m'éloigne de chez moi et que je consulte l'application, celle-ci reste sur "home" à la température de chauffe comme si j'étais resté à la maison.

Faut il activer le mode géolocalisation avant de partir ou cela est il automatique ?

Mon téléphone est bien signalé dans l'application.

Par ailleurs, les appareils sont sans diodes, ni le thermostat ni le récepteur. Dommage, sur le récepteur on a une diode "flamme" laquelle ne s'allume pas même si la chaudière fonctionne.

Ne serait 'il pas possible de rajouter, dans l'application sur smartphone, la flamme, lorsque la chaudière est en fonctionnement ?

Merci pour vos réponses

Jean-Marie N.
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    jean-paul V.
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    bonjour,
    pour information, sur smartphone :

    • un cercle bleu ondule (ou clignote) autour de l'information de température lorsque la chaudière n'est pas en chauffe,
    • par contre un cercle rouge ondule (ou clignote) lorsque la chaudière est en chauffe.

    Jean-Marie N.
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    Bonjour,

    Merci pour la réponse concernant l'interprétation de la flamme.

    Il me reste à résoudre la géolocalisation, laquelle me semble bien utile, mais je n'ai pas tout compris sans doute.

    Cordialement

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